Modul 1: Qualifizierungsprogramm zum Vertriebsberater
Qualifizierungsprogramm zum Vertriebsberater Dieses 3-stufige Programm richtet sich insbesondere an Nachwuchskräfte im Bereich Vertrieb, die Kunden auf professionelle Art von den Vorteilen Ihrer Produkte und Dienstleistungen überzeugen und den nutzenorientierten Verkauf von Anfang an sicher beherrschen wollen. Mögliche Inhalte Baustein 1 Aktiver Einstieg in das Verkaufsgespräch durch professionelles Small-Talk Analysieren und Wecken von Bedarf durch […]
Modul 2: Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement – Beschwerden souverän meistern Die Erwartungen der Kunden an die Art und Weise der Bearbeitung ihrer Beschwerde sind hoch, und der richtige Umgang mit Reklamationen fordert den einzelnen Mitarbeiter in seiner fachlichen und sozialen Kompetenz. Die Erfahrung hat gezeigt, dass sich professionelles und erfolgreiches Beschwerdemanagement lohnt. Wenn eine Beschwerde zufriedenstellend bearbeitet wird, bleiben bis […]